سياسة الإرجاع والاسترداد - Sportina

الشحن

1. مدة المعالجة: عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد قبل الشحن. يشمل ذلك التحقق من الطلب، مراقبة الجودة، والتغليف.

2. طرق الشحن: نقدم خيارات شحن مختلفة، بما في ذلك الشحن العادي والسريع. ستظهر الطرق المتاحة وتكاليفها أثناء عملية الشراء.

3. وجهات الشحن: نشحن بشكل أساسي إلى الجزائر ومعظم الدول حول العالم. بعض المناطق البعيدة أو التي تعاني من مشاكل جمركية أو بريدية قد تكون مستثناة. الشحن خارج الجزائر قد يتطلب تكاليف إضافية. إذا واجهت صعوبة في إتمام طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للمساعدة.

4. تأكيد الشحن: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد مع معلومات التتبع. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمتابعة حالة شحنتك.

5. أوقات التسليم: تختلف أوقات التسليم المقدرة حسب الموقع وطريقة الشحن المختارة. نبذل قصارى جهدنا للالتزام بهذه التقديرات، لكن قد تتأثر أوقات التسليم بعوامل خارجة عن إرادتنا. نشحن عادةً من مستودعاتنا في أوروبا، ولكن حسب المخزون قد نشحن مباشرة من مركزنا في شرق آسيا لتقليل أوقات التسليم.

الإرجاع والاسترداد

يجب الإبلاغ عن جميع المشاكل المتعلقة بالطلبات والإرجاع خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الاستلام.

سيقوم Sportina باستبدال المنتج في حالة وجود عيب مصنعي أو ضرر مثبت عند الاستلام.

شروط الإرجاع والاسترداد:

• العيوب المصنعية: فقط المنتجات التي بها عيوب مصنعية مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام لن تؤخذ بعين الاعتبار.

• المنتجات المخفضة: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض ترويجي غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد.

• فترة الإرجاع: يتم قبول الإرجاع والاسترداد فقط للطلبات التي تم الإبلاغ عنها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

لكي تكون مؤهلاً للاسترداد (إذا رغبت في إرجاع طلبك)، يجب أن تكون المنتجات في نفس الحالة التي استلمتها بها وفي عبوتها الأصلية. لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال صور واضحة للمنتجات لتقييمها مبدئيًا. إذا كانت المنتجات المرتجعة تالفة أو متسخة أو ليست في عبوتها الأصلية، سيقوم فريقنا بتقييم الحالة لتحديد مبلغ الاسترداد.

العميل مسؤول عن دفع تكاليف شحن الإرجاع (تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد). من الضروري استخدام خدمة شحن مع تتبع؛ إذا لم يتم استخدام خدمة تتبع، لن نتمكن من معالجة الاسترداد.

لإرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبرcontact@sportina.store.

إلغاء الطلبات

• إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، ننصحك بالتواصل معنا فورًا. إذا رغبت في إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى التواصل معcontact@sportina.storeلمعرفة إمكانية التعديل. تتم معالجة الطلبات بسرعة، وفي معظم الحالات لا يمكن تعديل الطلب بعد إتمامه.

• تتم معالجة جميع الطلبات خلال 24 ساعة. إذا تم بالفعل معالجة وشحن طلبك، لن نتمكن من إلغائه.

• سيستغرق استرداد المبلغ لطلب ملغى من 5 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع. الاسترداد عبر PayPal فوري، بينما قد يستغرق الاسترداد عبر البطاقة الائتمانية/الخصم وقتًا أطول قليلاً.

• إذا لم يكن بالإمكان إلغاء طلبك، يجب عليك بدء عملية الإرجاع (وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا).